От предпродажной подготовки до послепродажного обслуживания: как обеспечить реализацию проектов линий нанесения покрытий
Автор:
Chuangzhi Coating
В отрасли оборудования для нанесения покрытий высококачественная продукция является основой, а надежная сервисная система – залогом успешной реализации проектов. Компания Attractivechina (Guangdong Chuangzhi Intelligent Equipment Co., Ltd.) вот уже 30 лет глубоко вовлечена в сферу нанесения покрытий, придерживаясь концепции обслуживания «быстрый отклик и создание ценности для клиентов», и создала полномасштабную сервисную систему, охватывающую "предпродажные консультации – индивидуальная разработка решений – производство и поставка – послепродажное обслуживание" . Эта система не только адаптируется к потребностям различных отраслей, таких как производство кухонной утвари, автозапчастей, метизов, деревянной мебели и промышленного оборудования, но и гарантирует, что каждый проект линии нанесения покрытия превращается из идеи в реальность благодаря сочетанию стандартизированных процессов и персонализированного обслуживания, снижая риски и повышая эффективность для клиентов.
1. Предпродажный этап: разработка точных решений с использованием профессиональных знаний
Успех проекта по нанесению покрытия начинается с точного соответствия потребностям. Предпродажное обслуживание Attractivechina начинается с двух аспектов: «экспертная консультация + выездная инспекция», чтобы избежать разработки решений «за закрытыми дверями».
Профессиональная команда сначала проведет углубленное общение с клиентами, чтобы уточнить особенности их отрасли (например, требования безопасности пищевых продуктов для кухонной утвари, антикоррозионные стандарты для автозапчастей), потребности в производственных мощностях и цели в области охраны окружающей среды; затем технический персонал выедет на объект для осмотра производственного участка, существующей планировки оборудования и условий общеинженерных коммуникаций (таких как электроснабжение, газоснабжение), чтобы обеспечить исходные данные для разработки решений. Например, при проектировании линии распыления для предприятия по производству деревянной мебели команда сосредоточится на оценке условий вентиляции цеха и влажности древесины, чтобы избежать деформации или отслаивания покрытия после нанесения; при планировании производственной линии для предприятия промышленного оборудования приоритетное внимание будет уделено пути транспортировки и требованиям к несущей способности тяжелых заготовок.
На основе результатов инспекции Attractivechina подготовит индивидуальный план, охватывающий выбор оборудования (например, робототехнические системы распыления, оборудование для предварительной обработки), технологические маршруты (например, порошковое распыление или электрофорез) и бюджет затрат, и неоднократно подтвердит его с клиентами на совещаниях по проекту, чтобы убедиться, что план является одновременно технически осуществимым и экономически обоснованным.
2. Этап продаж: полный контроль качества и хода проекта
После подтверждения плана проект переходит на критический этап «производство – монтаж и пусконаладка – поставка и запуск в эксплуатацию». Attractivechina точно реализует план благодаря строгому контролю процессов.
На этапе производства команда строго следует процессу «входной контроль материалов – производство по чертежам – контроль качества продукции»: все детали должны пройти независимую экспертизу, а основное оборудование (например, интеллектуальные роботы-распылители) оснащено независимо разработанными системами управления, чтобы обеспечить соответствие проектным параметрам плана; в процессе производства система MES отслеживает ход выполнения в режиме реального времени, чтобы избежать задержек. После завершения производства оборудования профессиональные инженеры выезжают на объект для монтажа и пусконаладки и проводят точную настройку в соответствии с условиями цеха заказчика – например, при отладке системы оптического контроля для предприятий по производству автозапчастей они будут моделировать эффект обнаружения при различных условиях освещения, чтобы обеспечить точность распознавания дефектов выше 99%.
Перед поставкой Attractivechina проведет три бесплатных обучающих сессии для операторов заказчика, включая эксплуатацию оборудования, ежедневное техническое обслуживание и обработку нештатных ситуаций, пока команда не сможет самостоятельно эксплуатировать производственную линию. Эта модель «под ключ» значительно сокращает цикл от установки до производства.
Стабильная работа оборудования для нанесения покрытий неразрывно связана с постоянной послепродажной поддержкой. Attractivechina преодолевает ограничения времени и пространства традиционного послепродажного обслуживания благодаря «4-часовому отклику + пожизненному обслуживанию».
В течение гарантийного периода в случае выхода оборудования из строя команда дистанционного управления может подключиться к системе PLC клиента через облачную платформу для диагностики проблем в режиме реального времени и руководства по устранению неполадок; если требуется выездное обслуживание, инженеры из ближайших сервисных центров прибудут в течение 4 часов. Кроме того, команда будет проводить регулярные визиты для сбора данных о работе оборудования и прогнозирования потенциальных рисков – например, перед заменой изнашивающихся деталей для линии распыления предприятия по производству метизов они напомнят клиентам заранее запастись ими, чтобы избежать простоя.
По истечении гарантийного срока Attractivechina продолжает предоставлять пожизненные технические консультации, а клиенты могут заключить договор на техническое обслуживание, чтобы воспользоваться приоритетным обслуживанием и скидками на запчасти. Эта модель долгосрочного обслуживания позволяет сотрудничеству продолжать создавать ценность. Например, после 5 лет эксплуатации производственной линии предприятия по производству кухонной утвари команда модернизировала ее модуль защиты окружающей среды, дополнительно снизив выбросы ЛОС на 30% для соответствия новым экологическим нормам.
Заключение: сервисная система становится ключевым конкурентным преимуществом предприятия
От кухонной утвари до промышленного оборудования потребности в нанесении покрытий в разных отраслях сильно различаются, но полномасштабная сервисная система Attractivechina всегда ориентирована на «ценность для клиента» – точное понимание потребностей до продажи, строгий контроль качества и хода проекта во время продажи и гарантия долгосрочной стабильности после продажи. Эта модель обслуживания «профессионализм + эффективность + забота» не только помогает ей установить долгосрочное сотрудничество с такими известными предприятиями, как Supor и BYD, но и становится залогом ее успеха в глобальной конкуренции.
В будущем, с развитием технологий промышленного интернета, Attractivechina будет и дальше модернизировать свою сервисную систему, используя инновационные модели, такие как интеллектуальное прогнозное техническое обслуживание и трансграничная дистанционная поддержка, чтобы клиенты по всему миру могли пользоваться более эффективными и внимательными услугами и продолжать выполнять миссию «сделать нанесение покрытий проще».
